方法一：进入游戏，点击游戏浮窗-客服-在线联系QQ客服，与客服后说明原因，提供登陆账号、角色名、区服、3笔以上充值记录截图。

方法二：直接联系客服QQ：2152016954。

一、已绑定手机用户，请点击游戏浮窗-修改密码-输入当前密码和新密码即可。

二、未绑定手机用户，进入游戏，点击游戏浮窗-客服-在线联系QQ客服，加客服后说明原因，提供登陆账号、角色名、区服、3笔以上充值记录截图。

您好，角色是不会丢失的，请您确认下账号、区服是否有误，或联系在线客服QQ确认。

一、由于服务器承载压力问题，新注册的账号不推荐进入爆满的大区；

二、安卓系统创建的角色无法在苹果系统登录，反之亦然；

三、登录账号有误（检查是否点了一键注册）；

四、当前使用的游戏包与注册时的游戏包不符，请先卸载当前游戏，然后添加微信公众号（shouquyouxi）--点击【游戏中心】--【热门游戏】，选对应的游戏下载即可。

（1）版本过低，游戏常会更新，注意版本。

（2）数据错误：手机上的数据损坏，导致游戏崩溃。

（3）手机运行内存不足。

（4）网络连接错误。

（5）手机配置过低。

（6）手机时间与网络时间不同步。

（7）游戏更新维护．如果还是无法解决，玩家可以联系我们的在线客服咨询哦。客服QQ：2152016954

如果充值提示已经提示充值成功，游戏内金额未到账。

方法一：进入游戏，点击游戏浮窗-客服-在线联系QQ客服，加客服后说明原因，并提供充值记录截图、登陆账号、角色名、区服、充值金额给在线客服即可。

方法二：进入游戏，点击游戏浮窗-客服-在线提交问题，填下问题类型等候客服回复。

如果充值成功后，游戏内到账的金额不对应，请排除活动返还部分，确实存在差额。

进入游戏，点击游戏浮窗-客服-在线联系QQ客服，加客服后说明原因，提供充值记录截图、登陆账号、角色名、区服、充值金额，并告诉客服存在多少差额即可。

打开手机设置，开启游戏的应用权限打开即可。